Am 24. November 2009 erschien der erste Download Content (DLC) für BORDERLANDS, mein (bis dahin) persönliches Videospiel des Jahres, auf Xbox LIVE: The Zombie Island of Dr. Ned. Als guter Konsument und süchtiger Grenzgänger habe ich natürlich direkt im deutschen Store zugeschlagen und 800 Microsoft Points (ca. 9,60 Euro) investiert. Mit folgendem Ergebnis:
Was soll uns diese Fehlermeldung sagen?
Du konntest dem Spiel des Hosts nicht beitreten, weil du entweder eine inkompatible Spielversion hast oder der Host momentan Inhalte zum Herunterladen verwendet, die du nicht besitzt.
Eine ehrliche Fehlermeldung hätte wohl gelautet:
Du hast Dein Spiel in England gekauft und deswegen läuft der deutsche DLC nicht bei Dir.
Meine UK-Version von BORDERLANDS läuft einwandfrei auf meiner deutschen Xbox 360, funktioniert super im Multiplayer mit allen internationalen Versionen des Spiels, ist komplett auf Deutsch (Text und Audio) und außerdem vollkommen legal und günstig importiert. Warum also, funktioniert der DLC nicht?
Und wenn er nicht funktionieren wird, wieso wird mir das nicht vor dem Kauf des DLC angezeigt, sondern erst nachher? Fragen über Fragen, die ich nun auch einmal dem Support auf Xbox LIVE gestellt habe. Sieht so aus, als müsste ich noch ein wenig länger warten, bis ich die Insel des Dr. Ned betreten darf…
[Update 25.11.2009/19:20]
Ein Mitarbeiter von Gearbox hat in deren Forum geschrieben:
We are aware of this issue and are working now to see what can be done for a fix. We, Gearbox, cannot control this particular issue. Microsoft has been a good partner to work with and we’re hoping we can find a solution that works for all customers. Right now we do not know what action needs to be taken or when it can be accomplished.
Gearbox is a company of gamers and we completely understand your frustration. Bear with us while we navigate the complex world of politics, technology and fun games. It’s a rather difficult path at times.
Microsoft hat mir auf meine Anfrage bisher noch nicht geantwortet.
[Update 26.11.2009/10:35]
Microsoft hat bisher immer noch nicht auf meine Anfragen per E-Mail reagiert. Auch in den deutschsprachigen Foren tauchen nun vermehrt frustrierte User auf, die alle das gleiche Problem schildern. Die Moderatoren von Microsoft ignorieren diese Hilferufe und schließen einen Thread nach dem anderen und hüllen sich in Schweigen. Sehr professionell und kundenorientiert!
[Update 27.11.2009/18:40]
Microsoft hat mir geantwortet. Mit zwei Sätzen. Im ersten haben sie sich für meine E-Mail bedankt und im zweiten Satz mit einen Link auf ihre FAQ verwiesen. Das war’s. Wenn ich ehrlich bin, dann habe ich auch nichts anderes erwartet. Schließlich haben sie ja schon mein Geld. Aber sowas merke ich mir.
[Update 02.12.2009/13:00]
Ein Mitarbeiter des Supports von Microsoft hat sich per Telefon bei mir gemeldet, um mich darüber in Kenntnis zu setzen, dass
1. das Problem weiterhin besteht.
2. es in dieser Größenordnung so bisher noch nicht vorgekommen ist.
3. der Hersteller für die Spieleinhalte im Store verantwortlich ist.
4. ein Eskalationsteam mit der Lösung des Problems beauftragt wurde.
5. er sich in spätestens drei Wochen wieder bei mir meldet.
Wenig hilfreich, aber immerhin antworten sie. Gearbox schweigt sich weiterhin aus.
[Update 08.12.2009/14:20]
Microsoft hat angerufen und mir mitgeteilt, dass ich meine Gamerpoints wieder gutgeschrieben bekomme, da ich den DLC geladen habe bevor die PEGi-Inkompatibilität bekannt war. Was das für die Käufe nach dem 28.11. bedeutet, das könnt Ihr Euch ja sicherlich denken.
Einen Spielen von The Zombie Island of Dr. Ned ist von Microsoft mit einem deutschen Gamertag und der PEGi-Version des Spiels ausgeschlossen worden.
End of Story.